據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，“黑駿馬”長(zhǎng)寧店在建造游泳池設(shè)備設(shè)施之初就未獲得相關(guān)資質(zhì)，試營(yíng)業(yè)至今也未將泳池設(shè)備開放使用，卻以“高端豪華泳池”之名大肆攬客。過(guò)去數(shù)月，長(zhǎng)寧區(qū)消保委受理消費(fèi)者投訴高達(dá)24起，涉案金額達(dá)11萬(wàn)4千元。
昨天，上海市消保委就無(wú)證違規(guī)經(jīng)營(yíng)事宜對(duì)“黑駿馬”進(jìn)行約談，卻遭到其法人鄭超的現(xiàn)場(chǎng)激烈抗辯。市消保委表示，在不騷擾消費(fèi)者的前提下，希望“黑駿馬”能在一周之內(nèi)給出書面解決方案，同時(shí)也不排除支持消費(fèi)者就退卡、退款問(wèn)題展開集體訴訟。
泳池根本無(wú)資質(zhì)
昨天下午2點(diǎn)，一手拿LV信封包、另一手盤著佛珠，“黑駿馬”所屬公司———新奧體育健身發(fā)展有限公司的法人代表走入約談會(huì)議室，面對(duì)市消保委、長(zhǎng)寧區(qū)消保委和律師團(tuán)所直指的消費(fèi)投訴，他始終鎮(zhèn)定地“打太極”。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委秘書長(zhǎng)朱勁松表示，從今年7月開始，已陸續(xù)接到事關(guān)“黑駿馬”長(zhǎng)寧店的消費(fèi)者投訴數(shù)十起。由于這家健身會(huì)所主打的奢華泳池遲遲未開放，而多數(shù)消費(fèi)者又是因?yàn)樾麄鲉雾?yè)上“豪華泳池”而辦卡付費(fèi)，但時(shí)至今日，消費(fèi)者連泳池的影子也沒(méi)見(jiàn)著。今年8月12日，長(zhǎng)寧區(qū)消保委曾會(huì)同長(zhǎng)寧區(qū)多部門對(duì)“黑駿馬”展開集中約談，當(dāng)時(shí)，法人鄭超給予回應(yīng)是，在今年9月15日試營(yíng)業(yè)后，如泳池還未開放，可對(duì)消費(fèi)者退款、對(duì)預(yù)付卡實(shí)施退卡或轉(zhuǎn)卡，給予繼續(xù)補(bǔ)償?shù)却胧?。但拖延至今，仍未?duì)消費(fèi)者有任何交代。
被問(wèn)及“黑駿馬”長(zhǎng)寧店目前究竟有多少會(huì)員？辦理多少預(yù)付卡性質(zhì)的會(huì)員卡？涉及多少金額？“黑駿馬”的這位法人一概以不清楚、不明確為借口拒絕回應(yīng)。在律師現(xiàn)場(chǎng)追問(wèn)中，僅粗略回應(yīng)約有三五百會(huì)員規(guī)模，并表示對(duì)數(shù)據(jù)不負(fù)責(zé)任。約談中，“黑駿馬”方面也證實(shí)了，其長(zhǎng)寧店的所謂“豪華泳池”在建造之初就未申報(bào)、建成之后亦未向相關(guān)部門申請(qǐng)。除了工商部門頒發(fā)的企業(yè)或個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照外，原本應(yīng)由衛(wèi)生部門頒發(fā)的衛(wèi)生許可證、體育部門頒發(fā)的對(duì)外開放證和高危許可證、室內(nèi)游泳場(chǎng)所還應(yīng)由消防部門通過(guò)審批等資質(zhì)，“黑駿馬”長(zhǎng)寧店一概不具備。
消費(fèi)者有權(quán)退款、退卡
約談中，消費(fèi)者代表王女士表示，原本就是沖著游泳池和汗蒸項(xiàng)目而來(lái)的她，是在下班途中被“黑駿馬”的銷售人員“忽悠”辦卡。如今，幾次探訪，游泳池都不能使用，而當(dāng)初的女銷售人員已經(jīng)離職。已有近40位消費(fèi)者和王女士一樣，提出希望退卡、退款的合理訴求。
對(duì)于王女士等消費(fèi)者訴求，“黑駿馬”未給予明確答復(fù)，且在約談現(xiàn)場(chǎng)激烈辯駁，拒不松口退費(fèi)、退款事宜。中倫律師事務(wù)所爭(zhēng)議解決部合伙人孫彬彬律師表示，根據(jù)合同法第94條相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者作為未違約的一方，有權(quán)向健身店提出無(wú)條件解除合同，另根據(jù)新《消法》中保障消費(fèi)者知情權(quán)的相關(guān)條款，也應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者在無(wú)法獲得相關(guān)泳池服務(wù)的情況下、給予合理退卡、退款的權(quán)益。
市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，希望“黑駿馬”在不騷擾消費(fèi)者的前提下，于一周之內(nèi)拿出書面解決方案，如問(wèn)題不能夠得以有效解決，市消保委將不排除支持消費(fèi)者集體訴訟。
